Berjuang.my.id – Gojek, salah satu perusahaan ojek online terbesar di Indonesia, telah menjadi solusi transportasi modern yang mudah diakses. Selain layanan transportasi, Gojek juga menawarkan Gopay, metode pembayaran digital yang sangat memudahkan para pengguna dalam bertransaksi.
Namun, di balik layanan-layanan tersebut, terdapat tanggung jawab besar. Inilah mengapa call center Gojek memiliki peran penting, sebagai tempat bagi konsumen untuk mengatasi masalah yang mungkin mereka alami.
Bayangkan jika Anda melihat saldo Gopay terus berkurang tanpa digunakan—hal ini bisa menjadi tanda bahwa ada masalah pada akun Anda.
Untuk mencegah kerugian lebih lanjut, segera hubungi call center Gojek. Di sinilah konsumen akan dibantu untuk menemukan solusi tepat. Tapi, apakah call center hanya menangani masalah Gopay?
Call Center Gojek 2020
Sejak diluncurkan dan mendapat respons positif dari masyarakat, Gojek terus berinovasi dalam meningkatkan layanannya.
Gojek memiliki berbagai layanan seperti GoFood, GoCar, GoBike, GoSend, GoBox, GoMed, dan GoTix. Semua layanan ini bisa diakses dengan pembayaran melalui Gopay.
Meski kemudahan sudah banyak diberikan, pengguna tetap perlu berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan Gojek, seperti hadiah palsu atau points.
Jika terjadi hal seperti ini, langsung saja hubungi call center untuk mendapatkan informasi yang benar. Lantas, apakah semua layanan Gojek memiliki satu nomor call center yang sama?
Layanan Help Gojek
Karena Gojek memiliki berbagai layanan, setiap layanan punya call center khusus. Tujuannya adalah agar pengguna bisa langsung terhubung dengan customer service yang sesuai dengan masalah yang mereka alami.
Tapi, jika pertanyaan Anda hanya seputar penggunaan layanan, Anda bisa memanfaatkan fitur FAQ di aplikasi Gojek.
Jika jawaban dari FAQ belum cukup, Anda juga bisa menggunakan fitur Help yang tersedia di aplikasi. Konsumen bisa mencari jawaban mandiri atas kendala yang terjadi.
Jika masih kurang memuaskan, barulah Anda bisa langsung menghubungi call center yang sesuai dengan layanan yang Anda gunakan.
Nomor Telpon Gojek
Call center umumnya dilakukan melalui panggilan telepon. Gojek menyediakan nomor yang bisa dihubungi di 021-50849000.
Nomor ini bisa digunakan untuk menanyakan berbagai hal, termasuk apakah layanan Gojek tersedia pada hari tertentu. Misalnya, saat pandemi COVID-19, ada beberapa hari di mana operasional ojek online dibatasi.
Selain menanyakan informasi, Anda juga bisa melaporkan masalah yang terjadi, seperti pengemudi yang tidak mengantar pesanan makanan.
Nomor ini berlaku untuk semua layanan, baik itu GoBike, GoCar, GoFood, atau lainnya. Jadi, jika Anda kesulitan menghubungi call center khusus, Anda bisa menggunakan nomor ini sebagai alternatif.
Call Center GoSend
GoSend adalah layanan pengiriman barang yang dimiliki Gojek. Biasanya, pengiriman dilakukan oleh pengemudi GoBike. Jika ada kendala dengan layanan ini, Anda bisa menghubungi call center melalui nomor yang sama, yaitu 021-50849000.
Meskipun sempat ada rumor bahwa Gojek mengganti nomor teleponnya, informasi ini tidak benar. Jika Gojek melakukan perubahan, pengguna akan diberitahu melalui website resmi atau media sosial Gojek.
Call Center untuk Driver
Selain untuk pengguna, call center Gojek juga melayani pengemudi yang mengalami kendala. Misalnya, pengemudi GoFood atau GoRide bisa menghubungi nomor 021-50849022 untuk melaporkan masalah.
Sementara untuk pengemudi GoCar atau Bluebird, nomor yang bisa dihubungi adalah 021-50849044. Call center ini beroperasi 24 jam, siap membantu driver kapan pun mereka membutuhkan bantuan.
Layanan Call Center Gopay
Untuk masalah yang terkait dengan Gopay, Gojek menyediakan call center khusus. Misalnya, jika top-up Gopay tidak masuk, Anda bisa menghubungi nomor 1500171.
Call center ini juga melayani mitra bisnis seperti GoFood dan Spots. Panggilan bisa dilakukan kapan saja tanpa batasan waktu, jadi jangan ragu untuk menghubungi jika Anda mengalami masalah.
Email Gojek
Jika Anda lebih suka mengirim keluhan atau pertanyaan melalui email, Gojek juga menyediakan layanan ini. Untuk pengguna atau penumpang, email yang bisa dihubungi adalah [email protected].
Sedangkan untuk merchant atau mitra Gopay, email yang digunakan adalah [email protected]. Pengemudi yang mengalami masalah dengan Gopay juga bisa menghubungi alamat email ini untuk melaporkan kendala.
Call Center Gojek Surabaya
Selain Jakarta, Gojek juga memiliki banyak pengguna di Surabaya. Di Surabaya, Gojek hanya menyediakan satu nomor call center, yaitu 031-5487898.
Meskipun hanya satu nomor, layanan ini cukup membantu pengguna di Surabaya untuk menanyakan berbagai hal, termasuk lowongan kerja atau masalah dengan layanan Gojek.
Di Mana Mendapatkan Informasi Call Center Gojek?
Jika Anda kesulitan mendapatkan informasi lengkap tentang call center, ada dua tempat yang bisa Anda kunjungi:
1. Website Gojek
Di sini, Anda bisa menemukan informasi lengkap mengenai pusat bantuan Gojek, termasuk FAQ yang mungkin bisa menjawab pertanyaan Anda tanpa harus menghubungi call center.
2. Aplikasi Gojek
Di dalam aplikasi, tersedia layanan pengaduan yang bisa diakses langsung. Jika membutuhkan informasi lebih detail, Anda juga bisa mendatangi kantor Gojek terdekat.
Menghubungi call center Gojek bukanlah pengalaman buruk. Justru, dengan adanya layanan ini, baik konsumen maupun pengemudi bisa mendapatkan solusi yang cepat dan tepat atas masalah mereka. Gojek pun terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanannya dan menjadi perusahaan yang lebih baik.
